Подключение видеонаблюдения
Сбор информации
На первом этапе общения менеджер собирает всю информацию об объекте клиента, необходимом количестве камер и другого оборудования для работы сервиса, об оборудовании связи, которое уже есть в наличии у клиента и наличии свободных интерфейсов на нем, которые можно будет задействовать для предоставления услуг. Далее сотрудник анализирует потребности клиента, подбирает для него оптимальный пакет услуг, исходя из его финансовых возможностей и целей, которые должна решать система видеонаблюдения.
Разработка технического решения
На втором этапе работы происходит разработка технического решения, подбор оборудования и камер, составляется техническое задание на проектирование системы, в котором учитываются пожелания заказчика, особенности объекта и его функциональное назначение. После того как техническое задание утверждено, составляется смета на монтажные работы, а также подготовка коммерческого предложения. Для каждого объекта разрабатывается индивидуальная схема расположения камер видеонаблюдения, учитывающая специфику объекта и его архитектурные особенности. При отсутствии интернет-соединения на объекте добавляется задача на подключение интернета. В коммерческом предложении менеджер детально описывает все услуги, стоимость и срок их подключения. Если менеджер не смог самостоятельно определить потребность или подобрать решение, то формируется задача на «Определение Технической возможности», она направляется ответственным лицам в отделы ОКС/ОРС. После согласования с клиентом всех пунктов договора менеджер подписывает его и передает клиенту.
Комплектация оборудования
Закрепленная в договоре спецификация по видеонаблюдению и техническое задание клиента передаются в работу в соответствующие отделы – ОКС или ОРС, в виде нарядов.
Спецификация оборудования передается на комплектацию в отдел логистики. Параллельно – ответственный инженер, получивший задачу в работу, связывается с клиентом и оговаривает сроки подключения, исходя из плановых сроков, а также наличия оборудования и материалов, и срокам их комплектации. После этого инженер начинает подготовку выездной бригады непосредственно к монтажу.
Подключение
Специалисты нашей компании осуществляют выезд на объект клиента по предварительной договоренности для выполнения подключения. На месте выездные инженеры, руководствуясь техническим заданием, производят установку и настройку сетевого оборудования необходимого для работы услуги, а также установку камер согласно схеме. Затем выездные специалисты производят настройку ПО для использования сервиса на всех устройствах клиента, проводят инструктаж по эксплуатации системы видеонаблюдения. По окончании монтажных работ составляется и подписывается акт сдачи-приемки работ. В процессе монтажа системы видеонаблюдения наши специалисты используют только качественные комплектующие и оборудование от проверенных производителей, что обеспечивает надежность и долговечность системы видеонаблюдения. А регулярное техническое обслуживание исключает аварийные отказы.
Если у клиента оборудование уже смонтировано и настроено на другого оператора сервиса, то производится попытка перенастройки камер и сетевого оборудования под ПО Телезон силами выездного инженера. При отсутствии невозможности перенастройки, вся информация собирается на месте и затем передается специалисту ОПиО для переподготовки решения в формате коммерческого предложения и подключения ip-видеонаблюдения с нуля.
